안녕하세요. 기업교육업체 기업교육 강사섭외 전문 기업 호오컨설팅입니다.여러분, 은행의 경쟁 상대가 스타벅스라고 하면 이해가 되십니까?오늘 소개할 영상은 심리학자 김태훈 교수님의 특강, '은행의 경쟁업체는 별다방? - 빅블러'입니다.​김태훈 교수님은 동기부여, 삶의 자세, 자기계발, 리더십, 소통, 심리, 정신 등다양한 분야에서 기업교육을 진행하며 주목받고 있는 전문가입니다.​그럼, 흥미로운 강연 속으로 바로 들어가 보겠습니다!오늘은 경쟁 상대 찾기에 대한 이야기를 해보겠습니다.나이키가 1964년에 스포츠 의류와 액세서리 전문 기업인 걸 모르는 사람은 아마도 없을 것 같습니다.1990년대 중반까지 매출이 급성장하던 세계 1위 스포츠용품 업체 나이키는 1994년경부터 5년 연속으로 3배 이상의 성장률을 기록했습니다.​그런데 이렇게 잘 나가던 나이키가 한때 침체의 늪에 빠질 뻔했다는 사실 알고 계신가요?90년대 후반에 클라이맥스를 찍고 2천년대 초반 들어서 서서히 성장률이 둔화하는 기미를 기업교육업체 보이기 시작했거든요.성장세가 꺾인 원인을 쉽게 찾을 수는 없었고, 경쟁사가 급성장한 것도 아니었고, 나이키 점유율이 떨어진 것도 아니었어요.회사는 즉각 경영 혁신을 단행하면서 원인을 분석하기 시작합니다.​그리고 그 분석 결과, 나이키가 예상치 못한 시장에서 고객을 빼앗기고 있다는 사실을 확인했습니다.사람들이 나이키 제품을 덜 구매하게 만든 원인은 바로 집 안에서 게임에 빠지게 한 닌텐도 열풍이었습니다.​나이키의 핵심 고객층이자 주 타깃은 실제로 스포츠를 즐기는 청소년과 젊은 층인데,이들이 닌텐도 게임에 몰입하면서 집 밖으로 나가지 않게 된다면,자연히 운동화와 스포츠 용품 구매도 줄어들 수밖에 없었습니다.​이에 나이키는 닌텐도를 경쟁 상대로 삼아빼앗긴 고객의 시간을 되찾을 방법을 고민하기 시작했습니다.​전혀 다른 두 기업이 실질적인 경쟁자가 된 순간이었습니다.패션과 액세서리를 중심으로 성장해 온 나이키가 게임용 콘솔과 소프트웨어를 기업교육업체 만드는 닌텐도와어떻게 경쟁할 수 있었을까요?​나이키가 가장 먼저 한 일은 신발 밑창에 사용자의 운동 데이터를 측정하고 공유할 수 있는 디지털 센서를 장착한 것이었습니다.이로 인해 단순한 신발 제조업체에서 디지털 스포츠 업체로 탈바꿈하게 되었습니다.​다양한 스포츠 활동도 표준화된 점수로 환산되어 포인트로 쌓였고,이는 마치 온라인 게임처럼 고객들에게 흥미와 동기 부여를 제공했습니다.고객은 새로운 루트를 찾고, 목표를 달성하며, 리워드 포인트를 쌓는 과정에서 컴퓨터 게임처럼 재미를 느낄 수 있었습니다.​또한, 온라인상에서 많은 사용자들과 가상의 경주를 즐길 수 있는 기능도 제공했습니다.이는 달리기의 개념 자체를 혁신하며, 이전보다 더 큰 경쟁심과 성취감을 느끼게 했다는 평가를 받았습니다.​현재 나이키는 자체 앱과 플랫폼을 통해 디지털 기반의 피트니스 서비스를 제공하며,콘텐츠 시장까지 영역을 확장하고 있습니다.이미 성숙한 시장에서도 새로운 기업교육업체 성장 동력을 끊임없이 찾아내며 지속적으로 성장하고 있는 모습입니다.​전문가들은 나이키가 지난 20년간 노렸던 것은 스포츠 용품 시장의 점유율이 아니라, 소비자들의 시간 점유율이었다고 분석합니다.디지털화로 업종 간 경계가 점점 흐려지면서, 시간 점유율을 확보하는 과제는기업 간 경쟁 양상을 더욱 빠르게 변화시키고 있습니다.​만약 20년 전 나이키가 명확한 경쟁 상대를 규정하지 못했다면,이 모든 혁신은 불가능했을지도 모릅니다.​또한, 나이키의 다음 경쟁자는 넷플릭스와 같은 OTT 서비스처럼 집 안에서 사람들의 시간을 빼앗는 또 다른 존재가 될 것이라는 전망도 나오고 있습니다.과거에는 경쟁자를 동종 업계에서 시장 점유율을 다투는 기업으로 정의하기 쉬웠지만,오늘날의 경쟁 구도는 더 이상 단순하고 명쾌하지 않습니다.​국내 은행들이 경쟁 상대로 지목하는 글로벌 기업은 과연 어디일까요?금융권이 꼽은 경쟁 상대는 바로 글로벌 커피 전문점 기업교육업체 스타벅스입니다.국내 주요 금융사 수장들은 스타벅스를 새로운 경쟁자이자 롤모델로 삼으며 주목하고 있습니다.​스타벅스는 고객 데이터를 기반으로 다양한 디지털 기술을 빠르게 도입하며지속적으로 혁신을 주도해 온 기업입니다.이들의 디지털 전략은 디지털 플라이 휠로 표현됩니다.​디지털 플라이 휠의 핵심 요소는 다음과 같습니다:​리워드 제도: 회원 기반으로 매력적인 보상을 제공맞춤형 서비스: 데이터를 활용한 개인화된 경험신속한 주문 및 간편 결제: 빠르고 효율적인 서비스이 모든 요소를 유기적으로 결합하여 디지털 성과를 창출하고 있습니다.​그중에서도 스타벅스의 디지털 전략을 집약한 서비스는 사이렌 오더입니다.이는 모바일로 음료 주문부터 결제까지 가능한 간편 결제 플랫폼입니다.고객은 스타벅스 매장 반경 2km 내에서 사이렌 오더로 주문한 뒤, 매장에서 대기 없이 음료를 수령할 수 있습니다.​스타벅스는 2003년에 이미 주문 시스템의 디지털 전환을 시작했습니다.그리고 출시 10년 기업교육업체 만인 올해 2월, 사이렌 오더 가입자가 천만 명을 돌파했습니다.이는 우리나라 국민 5명 중 1명이 사이렌 오더 앱을 스마트폰에 설치했다는 의미입니다.​더욱 놀라운 점은 다음과 같습니다:​일간 활성 이용자 수: 100만 명월간 활성 이용자 수: 650만 명이는 하루에 100만 명, 한 달에 650만 명이 스타벅스의 자체 결제 시스템을 이용해 결제하고 있다는 뜻입니다.​이제 스타벅스 매장에서 신용카드나 현금으로 결제하는 모습은 점점 사라지고 있습니다.대부분의 고객은 스타벅스 카드나 앱에 선불 충전금을 넣어두고 결제하는 방식을 선택하고 있습니다.​스타벅스에 충전된 금액이 웬만한 미국 중소형 은행의 총자산보다 많다는 사실, 알고 계셨나요?​2022년 기준, 스타벅스에 충전된 선불금(선수금) 규모는 무려 2900억 원을 넘었습니다.이는 1년 전보다 약 19% 증가(480억 원 증가)한 수치로, 해마다 큰 폭으로 증가하는 기업교육업체 추세를 보이고 있습니다.​글로벌 규모에서는 더 놀라운 수치를 기록하고 있습니다:​2014년: 7800억 원2022년: 2조 4천억 원은행 같은 기존 금융사들은 스타벅스로 돈이 몰리는 현상에 긴장할 수밖에 없습니다.이는 웬만한 국가 로컬 은행의 수탁 규모에 맞먹는 수준이기 때문입니다.​더 놀라운 점은 스타벅스가 이 막대한 금액에 대해 이자를 한 푼도 지급하지 않는 구조를 만들어 냈다는 것입니다.​고객들은 전 세계 다양한 통화로 아무 거부감 없이 선불금을 충전합니다.게다가 선불 충전금이라는 특성상 100% 환불해 줄 필요도 없습니다.스타벅스는 단순한 커피 전문점을 넘어 금융사마저 긴장하게 만드는 비즈니스 모델을 구축하고 있습니다.​2018년에 아르헨티나에서 현지에 있는 은행과 협력해서 스타벅스 매장에서 은행 업무를 볼 수 있는 일명 커피 뱅킹을 오픈하기도 했었습니다.디지털 시대의 금융 플랫폼으로서 스타벅스의 잠재력이나 영향력은 무궁무진하다는 기업교육업체 평가를 받고 있는 실정이죠.이제는 금융업과 전혀 무관해 보이던 기업도 기존 금융사의 경쟁자로 떠오르고 있다고 볼 수 있습니다.​우리는 점점 빅 블러&quot의 정점으로 치닫는 시대를 살고 있습니다.빅 블러&quot는 디지털 중심으로 경제와 산업이 재편되면서 업의 경계가 흐려지는 현상을 말합니다.이럴 때일수록 새로운 경쟁자를 찾고 다시 한 번 정의해 보는 일 정말 중요하다고 생각합니다.경쟁자를 찾게 되면 자연스럽게 새로운 시선으로 볼 수 있게 되고, 그 과정에서 우리가 앞으로 나아갈 방향이 보이기 때문이죠.​당장 오늘부터 우리 회사 혹은 지금 진행하고 있는 프로젝트에 새로운 경쟁 상대를 떠올려 보시는 건 어떨까요?오늘의 한 줄 리뷰는 업의 경계가 흐려지는 빅블러 시대 새로운 경쟁 상대를 찾아라로 하겠습니다.​김태훈 교수님의 강연과 많은 전문가의 기업교육, 강사섭외가 필요하시다면? 기업교육업체 호오컨설팅을 찾아 주세요. 감사합니다.​